2022/04/21 15:20

Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?


A.注文完了メールにつきましては迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

Q.どのような支払い方法がありますか?

A.クレジットカード払い・コンビニ前払い・モバイルキャリア決済・銀行振込(三井住友銀行のみ)がご利用いただけます。


Q.銀行振込の方法がわかりません。

A.銀行振込決済を選択し購入した場合、購入時に届くメールに記載された指定口座宛に、期限までにお振り込みください。商品の発送は、入金確認後となっております。


Q.コンビニ決済の方法がわかりません。

A.購入後に届くメール内のお支払い情報を確認し、お近くのコンビニエンスストアでお支払いをお願いいたします。
(ご利用になれるコンビニ:ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート)
各店舗の詳しいお支払い方法はこちら→

Q.コンビニ決済で数日支払わないでいたところ注文がキャンセルになってしまいました。商品の確保はできますか?

A.コンビニ決済と銀行振込につきましては、注文から5日以内に入金が確認されない場合、
自動でキャンセルとなります。商品の確保は致しかねますので、再度ご注文をお願いいたします。
また、商品が売り切れる可能性がございますのでご注意ください。

Q.代引きはできますか?

A.申し訳ございません。代引きでのお取引は取り扱っておりません。

Q.複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

A.複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

Q.領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?

A.弊社にて領収書を発行させていただきます。
ご入用の際はお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

Q.支払い方法を、注文後に変更できますか?

A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q.商品の発送はいつ頃になりますか?

A.配送先によって異なりますが、クレジットカード決済、キャリア決済の場合は注文後、コンビニ決済、銀行振込は決済確定後から5営業日以内の発送となります。

Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらよいですか?

A.初期不良の場合
お客様氏名・住所・電話番号・商品名・購入月日・不具合の症状を
お問合せよりご連絡ください。その後返品先や対応などのご連絡をさせていただきます。

A.箱つぶれ・運送による破損
運送による破損が認められる場合は、配送会社へご連絡となります。
氏名・配送日時、商品の状態等を記載の上、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

Q.返金のタイミングはいつになりますか?

A.当店の都合による返金(不良品等)は返送品の確認後、7営業日以内に返金いたします。
お客様都合による返金はお受け致しかねますが、サイトの操作ミス等の場合は弊社の返金サイクルに準じて返金いたします。


Q.配送会社を選べますか?

A.配送会社の指定はできません。ご了承ください。

Q.商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

A.申し訳ございません。お届け日時のご指定はできません。発送連絡後、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。

Q.注文した内容を変更したいのですが、できますか?

A.ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q.個人情報のお取り扱いについて教えてください。

A.個人情報のお取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーのページよりご確認ください。

Q.ラッピングをして欲しいのですが

A.申し訳ございません。現在、ラッピングのサービスは承っておりません。
ラッピングサービスを導入の際にはサイト内のお知らせページにて告知させていただきます。

Q.その他のお問い合わせについて

A.その他のお問い合わせにつきましては、お問い合わせページよりお願いいたします。
お問い合わせページへ→